“三伏”未出，“秋虎”已至。

       2022年，甜城的夏天，用持續(xù)“40℃”高溫展示著60年來獨(dú)有的灼灼熱情。

       酷暑之下，內(nèi)江水務(wù)人直面日供水記錄不斷被刷新的挑戰(zhàn)，始終堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，奔走在水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)、項(xiàng)目建設(shè)、值班值守等一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，用心用情“汗”衛(wèi)城市供水“生命線”，持續(xù)不斷向市民提供汩汩清泉。

                                                                           焊接管道

       且看，一層一層脫皮的手臂是內(nèi)江水務(wù)人戰(zhàn)高溫、保供水的“榮譽(yù)勛章”，揮灑不盡的汗水是內(nèi)江水務(wù)人拼經(jīng)濟(jì)、惠民生的生動(dòng)寫照，他們被大家親切地稱為高溫“逆行者”。

       供水不斷，市民用水心安

       若有戰(zhàn)，召必回，戰(zhàn)必勝。這九個(gè)字雖用于老兵們?nèi)瓙蹏?guó)心、濃濃軍旅情。但用于面對(duì)極端天氣下的大戰(zhàn)大考，全民共同奮戰(zhàn)也不為過。

                                                  供水

       今年，四川遭遇了自1961年以來最嚴(yán)峻的異常高溫天氣，內(nèi)江部分地區(qū)氣溫持續(xù)突破40℃，并且勢(shì)頭不減，高熱不退，用水量節(jié)節(jié)攀升，最新數(shù)據(jù)顯示：截至目前，今年總供水量4124.86萬噸，最高日供21.6萬噸，與去年同期相比，供水量增長(zhǎng)12.2%。

       保供水戰(zhàn)役的號(hào)角已經(jīng)吹響。民生無小事。內(nèi)江高度重視，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開相關(guān)專題會(huì)議，及時(shí)研究應(yīng)急措施。作為保供水的主要單位內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“市水務(wù)公司”）立即挺身而出，主動(dòng)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，圍繞“供水、排水、服務(wù)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任，確保供排水每一個(gè)環(huán)節(jié)不錯(cuò)位、不脫鉤，絕不讓市民在這個(gè)特殊時(shí)期無水可用。

       “高溫持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，城區(qū)用水驟增，供水壓力很大?！笔兴畡?wù)公司二水廠經(jīng)理陳剛感受到了責(zé)任，更感受到了壓力。

       分析現(xiàn)狀，三水廠還在試運(yùn)行階段，供水主體在二水廠。

       一邊是生產(chǎn)需要，一邊是民生需要，要如何平衡二者關(guān)系？

       走進(jìn)二水廠，記者找到了答案——

       線上，2019年提出打造的“智慧水務(wù)”已經(jīng)運(yùn)行成熟，通過智能化精準(zhǔn)把控，生產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的自來水，充分保障老百姓的用水需求和水資源的合理利用。

       線下，依靠先進(jìn)的水廠生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)靈活調(diào)度，采取調(diào)配工藝環(huán)節(jié)、加強(qiáng)各時(shí)段精細(xì)化管控等方式，配合日常巡檢、保養(yǎng)，全力保障安全用水。

       不打無準(zhǔn)備之仗。其實(shí)在未出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣之前，市水務(wù)公司已經(jīng)未雨綢繆，做好應(yīng)對(duì)高溫天氣、高濁度洪水和防汛減災(zāi)的預(yù)案，并組織演練。目前，內(nèi)江二水廠、三水廠供水設(shè)備均處于平穩(wěn)、高效運(yùn)行狀態(tài)，即便日供水量不斷刷新紀(jì)錄，群眾生活用水也不受影響。

       安全供水，是高溫氣候下，內(nèi)江交給水務(wù)人的一個(gè)考卷，做出前邊的題只能得60分。

       多年來，內(nèi)江的飲用水源主要來自沱江。此次持續(xù)高溫雖沒有造成沱江水位下降，為供水帶來直接影響，但也為我們敲響了警鐘。

       內(nèi)江水務(wù)公司深知要拿到剩下的40分，必須快速推進(jìn)“未來計(jì)劃”，即加快推進(jìn)與向家壩灌區(qū)北總干渠內(nèi)江供水管線順接的三水廠配套引水管道工程，確保早日順利喝上金沙江的水。

       據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，為加快推進(jìn)這一項(xiàng)目，公司從項(xiàng)目推動(dòng)之初就組織了最強(qiáng)力量，并將每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人頭、明確到時(shí)間，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)。目前正在開展預(yù)算控制價(jià)編制和財(cái)政評(píng)審、林地手續(xù)辦理、涉鐵和高速路的手續(xù)辦理等工作。

       加快“毛細(xì)血管”管網(wǎng)入戶也是安全供水的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。據(jù)豪盛管道安裝公司負(fù)責(zé)人曾衛(wèi)介紹，隨著城市的發(fā)展，近幾年內(nèi)江用水客戶劇增。僅2022年上半年，就有萬晟清溪樾、億城水岸名邸、瀚晟科創(chuàng)園B區(qū)、萬達(dá)文旅小鎮(zhèn)、萬為江南里等22新建樓盤安裝工程任務(wù)，同步推進(jìn)農(nóng)村管網(wǎng)建設(shè)。

       “為了不影響進(jìn)度，即便是這樣的天氣我們也不能停下。”8月19日上午10點(diǎn)，曾衛(wèi)指著外邊的天氣說道，據(jù)天氣預(yù)報(bào)顯示當(dāng)天最高溫度42℃。

       搶修迅速，減小漏水影響

       內(nèi)江水務(wù)人深知，輸水管道如人的血管一樣重要，一旦出現(xiàn)漏水、爆裂等情況，就會(huì)給群眾生活帶來極大的不便，生產(chǎn)水重要，輸送水同樣重要。

       這是一個(gè)個(gè)與時(shí)間賽跑的現(xiàn)場(chǎng)——

       五橋水管破裂，正在漏水。7月13日8時(shí)許，市水務(wù)公司管網(wǎng)運(yùn)行部接報(bào)后迅趕往現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)悉，該管道是東興區(qū)送水主管道，如果持續(xù)漏水將影響整個(gè)東興區(qū)正常供水。因深埋道路底下，施工難度大，需要先破開道路混凝土層，再靠人工向下挖到管道，再對(duì)管道進(jìn)行維修或更換。

       13時(shí)，一天中氣溫最高的時(shí)段。焊工劉超顧不上涔涔大汗，喝了兩支藿香正氣液、吃了幾粒人丹后，跳進(jìn)受損的水管作業(yè)坑內(nèi)蜷縮著身體，對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行焊接?，F(xiàn)場(chǎng)幾名工作人員輪番上陣，從8時(shí)到20時(shí)，整整12個(gè)小時(shí)，終于通水。

8月10日，有白馬鎮(zhèn)市民打電話反映供水不足情況。經(jīng)過分析，由于氣溫高，送水區(qū)域較遠(yuǎn)、地理位置較高的地方，容易出現(xiàn)水壓不足等問題。市水務(wù)公司針對(duì)各區(qū)域的實(shí)際情況強(qiáng)化研判，精準(zhǔn)制定輸配水閥門調(diào)整方案，確保所反映區(qū)域在8月11日晚上全部用上水。

       8月15日，東興區(qū)東桐路126號(hào)水管爆裂停水。該區(qū)域?yàn)槌鞘兄鞲傻?，用水需求比較大。接單后，工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查漏水點(diǎn)、關(guān)停附近閥門、維修管道，一套“組合拳”下來，終于在8月16日凌晨2時(shí)32分恢復(fù)供水。

       ……看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。

       上述的每一天，在常人看來是煎熬的，對(duì)供水搶修人員來說，都是最常見的。

       24小時(shí)值班值守，“5+2”工作模式，一通電話就是一個(gè)命令，時(shí)刻準(zhǔn)備，迅速響應(yīng)，以時(shí)間換時(shí)間，用速度拼速度，烈日暴曬、狂風(fēng)暴雨、璀璨星辰對(duì)內(nèi)江的水務(wù)人來說不是天氣，只是工作場(chǎng)景的點(diǎn)綴。

       記者問：是什么樣的精神支撐風(fēng)里來雨里去？有水務(wù)人這樣說：做不到舍身為國(guó)的大情大義，卻有堅(jiān)守工作的小情小義?？此朴哪幕卮穑瑓s飽含著對(duì)人民、對(duì)工作最純真的感情。

       緊急搶修+日?！绑w檢”，內(nèi)江水務(wù)人日復(fù)一日的重復(fù)著昨天，看似枯燥乏味，卻是意義重大?！按_保把漏水影響降到最小?！笔兴畡?wù)公司管網(wǎng)運(yùn)行部工作人員謝萍用一句話為工作加上生動(dòng)注解。

       排水達(dá)標(biāo)，對(duì)生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)

       高溫天氣，日供水量節(jié)節(jié)攀升，這意味著污水收集處理量也水漲船高。

       管道兩頭，皆是民生，一進(jìn)一出間，流動(dòng)的是水，彰顯的卻是內(nèi)江水務(wù)人的擔(dān)當(dāng)。

       走進(jìn)第一、第二污水處理廠和代運(yùn)營(yíng)的內(nèi)江經(jīng)開區(qū)、內(nèi)江高新區(qū)工業(yè)污水處理廠，50余名一線人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，只為保證出水水質(zhì)達(dá)到四川省岷江沱江流域水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。

       “環(huán)保問題就是民生問題?！边@是內(nèi)江水務(wù)人達(dá)成的共識(shí)。

                                                                污水處理

       提升泵站是污水從千家萬戶送往污水處理廠的“大動(dòng)脈”，對(duì)全面收集污水至關(guān)重要。持續(xù)高溫，對(duì)污水處理工作帶來了哪些難度？?jī)?nèi)江市污水處理有限公司經(jīng)理黃勇作了詳細(xì)分析——

       難度來自于量大。內(nèi)江城區(qū)有9座提升泵站承擔(dān)著城區(qū)污水收集、輸送的作用，在此過程中，較大的固體垃圾會(huì)截留在提升泵站攔網(wǎng)上，如不及時(shí)清理，將造成污水外溢。9座提升泵站，每天要清理出2噸垃圾。如果要把泵房里面的垃圾全部清理干凈，一個(gè)泵房就能清理出10噸。

       難度來自于有毒氣體。泵房一般有八九米深，長(zhǎng)時(shí)間堆放垃圾，容易產(chǎn)生有毒有害氣體。清理前必須打開泵房透氣，直到空氣達(dá)標(biāo)后才能進(jìn)入，且每個(gè)工人只能在泵房里呆半個(gè)小時(shí)，以防中毒。泵房里，工人要跳進(jìn)齊腰深的糞泥中，將淤泥一桶桶地挖走；有時(shí)候，需要用手將散發(fā)著惡臭的垃圾一點(diǎn)點(diǎn)地?fù)赋鰜怼?/span>

       難度來自于高溫。泵房分布在甜城湖沿岸，緊挨城市主干道，為了不影響城市交通，清理時(shí)間一般安排在20時(shí)過后。最近持續(xù)高溫，即便深夜，內(nèi)江的溫度依然保持在36℃左右，在悶熱潮濕的環(huán)境里，工人們汗如雨下，很容易中暑。

       通過提升泵站，污水來到污水處理廠。收集的生活污水進(jìn)入粗細(xì)格柵，再到沉砂池，然后進(jìn)入處理的核心區(qū)域生化池，再經(jīng)過濾池過濾，紫外線消毒，最后排放到沱江天宮堂水電站的下游。

       其間的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，工作人員都精準(zhǔn)把控、嚴(yán)格按環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

                                                             運(yùn)行中的第二污水處理廠

       數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，一污、二污兩廠合計(jì)處理污水量2748萬噸，日均處理量15.18萬噸。而在這段高溫天氣下，日均處理量達(dá)到了16萬噸以上。

       污水處理量增加，但處理標(biāo)準(zhǔn)卻不降。通過每天嚴(yán)格監(jiān)測(cè)，污水處理廠的出水水質(zhì)完全達(dá)到《四川省岷江、沱江流域水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（DB51/2311-2016）。

       這是內(nèi)江水務(wù)人對(duì)群眾作出承諾后的積極踐行。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建通往民心的橋梁

       天氣熱，熱線也熱。

       據(jù)客戶部負(fù)責(zé)人左海霞介紹，截至目前，共計(jì)受理用水申請(qǐng)298項(xiàng)，較去年同期增長(zhǎng)37%，委托設(shè)計(jì)285項(xiàng)，委托安裝147項(xiàng)。其中，24小時(shí)受理搶修電話，僅7月份就有400多單，比去年同期增加了一倍，辦結(jié)率為100%。

                                                                         三水廠平流池

       工作量增加，工作效率卻顯著提高，這得益于內(nèi)江水務(wù)人的上下齊心。在運(yùn)行機(jī)制上，形成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦公室為統(tǒng)攬，客服、管網(wǎng)運(yùn)行等相關(guān)部門協(xié)同配合運(yùn)行方式。

       在落地操作上，一邊是客服部門認(rèn)真回復(fù)及時(shí)處理熱線來電，及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)辦市民用水問題，實(shí)行7×13小時(shí)人工熱線服務(wù)，并進(jìn)行跟蹤問效，有效化解市民用水難題，努力為用戶解決用水問題。

       一邊是管網(wǎng)運(yùn)行接到派單后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，按照先急后緩的原則一個(gè)一個(gè)解決，不管是中午十二點(diǎn)還是深夜十二點(diǎn)，直到市民用上水才下班。

        民生工作就要堅(jiān)持以人為本。市水務(wù)公司圍繞這一根本，多措并舉強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方式，查擺問題并認(rèn)真整改，強(qiáng)化思想意識(shí)。不定期邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為員工授課，打造積極健康的陽光心態(tài)、樹立熱情耐心的工作態(tài)度，以飽滿的精神為用戶帶來熱情的服務(wù)。

       針對(duì)夏季供水高峰，市水務(wù)公司不斷拓展供水服務(wù)渠道，通過各類服務(wù)微信群第一時(shí)間發(fā)布供水信息，讓用戶及時(shí)了解供水情況，做到用水溝通，用心服務(wù)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)形象。并加強(qiáng)與有供水異常的重點(diǎn)區(qū)域用戶的溝通聯(lián)系，定期由專人組織回訪等各類貼心服務(wù)，隨時(shí)掌握高溫期間重點(diǎn)用戶的供水狀況，及時(shí)處置各類供水突發(fā)狀況和熱線訴求，用智慧水務(wù)為居民用水保駕護(hù)航。

       高溫天氣仍將持續(xù)，為確保夏季供排水高峰期保障工作落到實(shí)處，內(nèi)江水務(wù)人將義無反顧，無懼酷暑，用烈日下的堅(jiān)守勇挑安全供排水之重任，讓內(nèi)江人民在這個(gè)炙熱的夏季暖心不“鬧心”，人涼心不涼。